Preguntas Frecuentes

No necesariamente. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque crear una cuenta te permitirá revisar tus pedidos y completar futuras compras con mayor facilidad.

Al finalizar recibirás una confirmación con los datos de tu pedido. Si no la encuentras, revisa las carpetas de promociones, correo no deseado o spam.

Si el pago fue descontado y no recibiste la confirmación, escríbenos mediante el botón de WhatsApp disponible en nuestro sitio.

Si tu pedido aún no ha sido preparado o despachado, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso de envío.

Ingresa el código en el espacio “Código de descuento” durante el proceso de pago. Debes aplicarlo antes de finalizar la compra.

Los descuentos no son acumulables, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.

Sí. Puedes indicar en las notas del pedido que se trata de un regalo. Si deseas incluir un mensaje especial, escríbelo antes de finalizar la compra y procuraremos incorporarlo en la preparación.

Sí. Contamos con opciones para tiendas, emporios, distribuidores y negocios que valoran la cosmética natural. Escríbenos por WhatsApp indicando el nombre de tu negocio, ciudad y productos de interés para recibir información comercial.

Los productos sin disponibilidad aparecerán como agotados en nuestra tienda online. Algunos son elaborados artesanalmente, por lo que pueden necesitar un tiempo de reposición.

Puedes consultarnos por WhatsApp cuándo volverán a estar disponibles.

Realizamos despachos dentro de Chile hacia las comunas cubiertas por nuestros transportistas. Ingresa tu dirección durante la compra para conocer las alternativas disponibles para tu zona.

📦 Información de Envíos EKOLIF

Los valores de envío varían según el peso y volumen de tu pedido, además de la región de destino.

✅ Regiones de Chile (excepto zonas extremas)
Los envíos tienen un valor desde $5.500 CLP.
Además, ¡por compras sobre $49.990 CLP el despacho es GRATIS!

⏰ Tiempo estimado de entrega:
Entre 2 a 4 días hábiles.

✅ Zonas extremas de Chile
Los envíos tienen un valor desde $12.000 CLP.
Y por compras sobre $150.000 CLP el despacho es GRATIS.

⏰ Tiempo estimado de entrega:
Entre 5 a 10 días hábiles.

🌿 En EKOLIF trabajamos para que tus productos naturales lleguen de forma segura a todo Chile.

Cuando el pedido sea entregado al transportista recibirás la información de seguimiento disponible. Revisa también las carpetas de promociones y spam de tu correo.

Primero revisa todas las carpetas de tu correo. Si aún no aparece y tu pedido ya figura como despachado, contáctanos con tu nombre y número de compra para ayudarte a localizarlo.

Algunos transportistas pueden tardar en actualizar el seguimiento. Si el estado no cambia durante varios días hábiles, escríbenos para revisar el caso.

Contáctanos inmediatamente. Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos intentar corregirla. Si ya fue enviado, cualquier reenvío o costo adicional deberá evaluarse según el estado del despacho.

Toma fotografías del paquete exterior, la etiqueta de envío y los productos recibidos. Envíanos estos antecedentes junto con tu número de pedido apenas detectes el problema para que podamos ayudarte.

No deseches el embalaje hasta que el caso haya sido revisado.

El retiro estará disponible únicamente cuando aparezca como alternativa durante la compra o sea confirmado previamente por nuestro equipo. Espera siempre la confirmación antes de dirigirte a la tienda.

Puedes pagar utilizando los medios habilitados en el checkout de nuestra tienda online. Las opciones disponibles aparecerán antes de confirmar el pedido.

Sí. Comunícate con nosotros por WhatsApp para confirmar el stock, el valor total, el despacho y los datos bancarios antes de transferir.

El pedido será confirmado una vez verificado el pago.

Sí. Los pagos online son procesados mediante plataformas autorizadas integradas con Shopify. Ekolif nunca te solicitará contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad.

Comprueba que los datos ingresados sean correctos y que tu medio de pago tenga saldo o cupo disponible. También puedes intentar nuevamente o seleccionar otra alternativa.

Si el problema continúa, consulta directamente con tu banco o entidad emisora.

Los precios, promociones, regalos y disponibilidad pueden variar entre la tienda online y los puntos de venta. Algunas campañas son exclusivas de www.ekolif.cl y otras se realizan solamente en tiendas físicas.

Elaboramos cosmética natural inspirada en la sabiduría ancestral mapuche y en ingredientes vinculados al sur de Chile. Buscamos crear fórmulas simples y conscientes que cuiden la piel, el cabello y nuestra relación con la naturaleza.

Nuestros productos son elaborados sin derivados del petróleo, colorantes ni perfumes artificiales. Utilizamos aceites vegetales, mantecas, hidrolatos, extractos naturales, plantas y aceites esenciales según cada fórmula.

Puedes revisar los ingredientes específicos en la ficha de cada producto.

No todos. Algunas fórmulas pueden contener ingredientes de origen natural como cera de abeja. Si buscas una alternativa vegana, revisa la lista de ingredientes o consúltanos antes de comprar.

Trabajamos con materias primas naturales y elaboraciones artesanales. Por eso pueden existir pequeñas variaciones entre lotes sin que esto afecte necesariamente la calidad o función del producto.

No utilizamos perfumes artificiales. Los aromas provienen de los ingredientes naturales, extractos y aceites esenciales presentes en cada fórmula.

Puedes revisar las recomendaciones de cada ficha o escribirnos indicando tu tipo de piel o cabello, tus principales necesidades, los productos que utilizas actualmente y si presentas alguna sensibilidad conocida.

Con esa información podremos orientarte de manera más personalizada.

Cada piel es diferente. Recomendamos revisar los ingredientes y realizar una prueba en una pequeña zona antes de incorporar un producto nuevo a tu rutina.

Si tienes alergias, rosácea, dermatitis u otra condición diagnosticada, consulta previamente con un profesional de la salud.

Algunas fórmulas contienen aceites esenciales, extractos o activos que requieren precaución. Consulta con tu médico o profesional tratante y escríbenos para revisar los ingredientes del producto antes de usarlo.

Depende de la fórmula, la edad y el uso. Antes de aplicar un producto en niños, consulta sus ingredientes y solicita orientación a un profesional de la salud cuando corresponda.

Mantén todos los productos fuera del alcance de niños pequeños.

Como guía general: limpia la piel, aplica un hidrolato o agua facial, continúa con el sérum y finaliza con una crema o aceite que ayude a sellar la hidratación.

El orden puede cambiar según los productos elegidos y las necesidades de tu piel.

En cosmética, una cantidad pequeña suele ser suficiente. Comienza con poco producto y aumenta solamente si tu piel o cabello lo necesita.

Revisa siempre las instrucciones de uso señaladas en el envase o en la ficha online.

Los resultados dependen de la persona, la necesidad tratada y la constancia. Algunos efectos, como una sensación de hidratación o suavidad, pueden percibirse rápidamente; otros requieren varias semanas de uso continuo.

La cosmética natural funciona mejor cuando se integra en una rutina constante y adecuada.

Consérvalos bien cerrados, en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa, la humedad y las temperaturas extremas. Evita introducir agua o tocar el interior de los envases con las manos sucias.

Revisa la información indicada en el envase. Si notas cambios inusuales en el aroma, color, textura o funcionamiento del producto, suspende su uso y consúltanos.

Suspende su aplicación, retira suavemente el producto y no vuelvas a utilizarlo hasta identificar la causa. Si la reacción es intensa o persiste, consulta con un profesional de la salud.

No. Nuestros productos son cosméticos y de bienestar; no reemplazan diagnósticos, medicamentos ni tratamientos indicados por profesionales de la salud.

Puedes escribirnos mediante el botón de WhatsApp de nuestra página, el formulario de contacto o nuestros canales oficiales en redes sociales.

Para consultas sobre compras, incluye tu nombre y número de pedido.

Respondemos durante nuestros horarios de atención y por orden de llegada. En campañas, fines de semana, feriados o temporadas de alta demanda, la respuesta puede tardar un poco más.

Sí. Cuéntanos tu tipo de piel o cabello, qué deseas mejorar, qué productos utilizas actualmente y si tienes sensibilidades o alergias conocidas. Con esos antecedentes podremos orientarte mejor.

Escríbenos con tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda. Revisaremos el caso y te explicaremos las alternativas disponibles conforme al estado del producto y la normativa vigente.

Por tratarse de cosméticos de uso personal, los productos abiertos o utilizados necesitan una evaluación especial.

No lo abras ni lo utilices. Envíanos una fotografía del producto y del embalaje, junto con tu número de pedido, para revisar la situación y entregarte una solución.

Escríbenos por nuestros canales oficiales explicando lo ocurrido e incluyendo todos los antecedentes necesarios. Cada comentario nos ayuda a mejorar nuestros productos y nuestra atención.

Envíanos una presentación breve con tu nombre, proyecto, ciudad, público y propuesta. Nuestro equipo revisará si existe afinidad con los valores y objetivos de Ekolif.

Estamos para ayudarte a elegir y comprar con tranquilidad. Escríbenos mediante el botón de WhatsApp disponible en www.ekolif.cl y cuéntanos qué necesitas.Ekolif Cosmética Mapuche — activa lo mejor de ti.