Garantía y Devoluciones

Garantía y Devoluciones

Tus derechos como consumidor · Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398 (Pro Consumidor) Versión 1.1 · Actualizado el 4 de septiembre de 2026

En Ekolif cada preparado nace del conocimiento ancestral mapuche, de nuestro territorio y de manos que trabajan con cariño.

Queremos que tu experiencia con nosotras sea tan buena como nuestros lawen. Por eso te explicamos, con claridad y transparencia, tus derechos y la forma en que en Ekolif los hacemos efectivos.

1. legal y su triple opción La garantía legal es un derecho que te entrega la ley —no la tienda— cuando compras un producto nuevo y este sale malo o defectuoso. Aplica de forma automática: no necesitas pagar nada extra ni contratar seguros.       

¿Cuándo puedes usarla? Puedes hacer valer la garantía legal cuando el producto:

• Está defectuoso o en mal estado. 

• Le faltan piezas, partes o contenido.

• No sirve para el uso al que estaba destinado.

• Fue reparado antes, pero la falla persiste o aparece una nueva.

• Es distinto a lo que se te ofreció o informó.

Plazo: 6 meses

Tienes 6 meses desde que recibes el producto para ejercer este derecho. (Con la Ley Pro Consumidor el plazo se amplió de 3 a 6 meses.)

La triple opción: tú eliges

Si el problema no es responsabilidad tuya, la elección es tuya, no de la tienda. Puedes optar por cualquiera de estas tres alternativas:

Opción	¿En qué consiste?
Cambio del producto	Te entregamos otro producto idéntico o de similar calidad, sin costo.
Reparación gratuita	Reparamos el producto sin ningún cobro para ti.
Devolución del dinero	Te restituimos íntegramente lo que pagaste.

 

¿Cómo la haces efectiva?

• Presenta tu boleta o comprobante de compra. Si no la conservas, puedes acreditar la compra por otro medio: la ley no exige exclusivamente la boleta.

• Acércate a nuestra tienda o escríbenos por los canales indicados al final de este documento.

• Cuéntanos qué pasó y qué opción prefieres. Te acompañaremos en todo el proceso.

Bueno que lo sepas

• La garantía legal es gratuita y no puede condicionarse a contratar un seguro.

• Podemos proponerte un diagnóstico técnico para revisar la falla, pero tú decides si lo aceptas. No estás obligada/o a pasar primero por un servicio técnico.

• Estos derechos son irrenunciables: nadie puede pedirte que renuncies a ellos.

• La garantía legal aplica a todos los productos nuevos, incluso los comprados en promoción, oferta o liquidación.

Nota sobre cosmética natural

La garantía legal cubre defectos del producto (envase dañado, contenido en mal estado, producto no apto para su uso). No cubre el simple cambio de opinión, el uso indebido, ni las variaciones naturales de color, aroma o textura propias de un producto artesanal. Si presentas una reacción en la piel, avísanos de inmediato: seguimos un protocolo de atención y, cuando corresponde, de reporte al ISP.

2. Derecho a retracto

El derecho a retracto te permite arrepentirte de una compra sin dar explicaciones, dentro de 10 días, y recuperar lo pagado.

La ley lo establece principalmente para las compras a distancia.

En nuestra tienda física

Importante

En las compras presenciales en nuestra tienda —donde puedes ver, oler, probar y revisar los productos antes de comprar— la ley NO obliga al derecho a retracto, porque tuviste acceso directo al producto.

Esto significa que un cambio por arrepentimiento (haber cambiado de opinión) no es una obligación legal en compra presencial, sino un gesto voluntario de Ekolif (ver punto 3). La garantía legal por fallas del producto, en cambio, siempre aplica.

En nuestra tienda online (e-commerce) 

Si compras a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono o catálogo), sí tienes derecho a retracto dentro de 10 días desde que recibes el producto, siempre que lo devuelvas en las mismas condiciones y por los mismos medios en que lo recibiste.

La ley establece algunas exclusiones. No procede el retracto en productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse, que caducan rápido, que se hicieron a tu medida o que son de uso personal.

Cosmética e higiene

Por seguridad e higiene, los cosméticos se consideran productos de uso personal. Por eso, la devolución por retracto procede solo si el producto está sin abrir y con su sello sanitario intacto. Un producto abierto o usado no puede reingresar por razones sanitarias.

Nota: si en una compra a distancia no recibes una confirmación escrita de tu compra, el plazo de retracto se extiende a 90 días.

3. Garantía de satisfacción Ekolif

Además de lo que exige la ley, en Ekolif queremos que te vayas feliz. Por eso ofrecemos, de forma voluntaria, nuestra Garantía de Satisfacción: un beneficio que entregamos por cariño a nuestra comunidad, y cuyas condiciones definimos nosotras.

¿Falla o cambio de opinión?

No es lo mismo Cambiar un producto porque salió fallado es tu derecho legal (punto 1) y siempre lo respetamos. Cambiarlo por gusto —cambiaste de opinión o preferías otro aroma— no es una obligación que imponga la ley, sino una gentileza comercial que Ekolif ofrece de forma voluntaria. Una vez que la publicamos, la cumplimos en los términos de abajo.

Nuestra promesa

Si no quedas conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio por otro producto o una nota de crédito dentro de 15 días desde la compra, presentando tu boleta y siempre que el producto esté sin abrir y con su sello sanitario intacto.

Este beneficio es adicional y distinto de tus derechos legales (garantía legal y retracto), que se mantienen siempre vigentes. Condiciones sugeridas:

• Plazo: dentro de 15 días desde la fecha de compra.

• Estado: producto sin abrir, sin uso y con su sello sanitario intacto.

• Respaldo: presentar la boleta o comprobante de compra.

• Forma: cambio por otro producto o nota de crédito para usar en tienda. 

• Exclusiones: productos en promoción o liquidación, personalizados, y artículos abiertos o usados. (Esta exclusión es solo para este beneficio voluntario; la garantía legal por fallas sí cubre estos productos.)

4. Canales para hacer efectivos tus derechos

Estamos para ayudarte. Si necesitas usar cualquiera de los derechos anteriores, este es el orden que te recomendamos:

Paso 1 · Directamente con Ekolif

Canal	Cómo contactarnos
Tienda física	Ekolif Tienda Fresia 135 local 2  · Horario: de Lunes a Domingo 11:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs
WhatsApp / e-commerce	+56 9 68665400 / www.ekolif.cl
Correo	contacto@ekolif.cl

 

Mismas facilidades

Atendemos cambios y garantías en el mismo local, los mismos días y en los mismos horarios en que vendemos. No exigimos días ni horarios especiales para ejercer tus derechos.

Paso 2 · SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor)

Si no llegamos a una solución, puedes acudir gratuitamente al SERNAC:

Canal SERNAC	Detalle
Portal del Consumidor	www.sernac.cl — ingresa tu reclamo con ClaveÚnica o Clave SERNAC
Fono gratuito	800 700 100 (desde teléfono fijo o celular)
TeleAtención	Videollamada con un/a ejecutivo/a, agendable en el sitio del SERNAC Presencial Oficinas regionales del SERNAC, ChileAtiende y municipios en convenio

       

Paso 3 · Juzgado de Policía Local

Si la respuesta no es favorable, puedes presentar una denuncia ante el Juzgado de Policía Local de la comuna donde ocurrió el problema.

Guarda tu comprobante

• Conserva tu boleta o comprobante: es tu principal medio de prueba.

• Tienes hasta 2 años, desde que ocurrió el problema, para reclamar.